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开美容院要如何为顾客服务

更新时间:2017-09-21 18:00:04 浏览次数:193次
区域: 武汉 > 武昌 > 水果湖
类别:其他美容美体
地址:湖北省武汉市武昌区
  
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  美容行业作为服务行业的一种,所以美容院的服务不应无目的漫谈。当从顾客踏入美容院的那一刻开始,一直到顾客离开美容院时,当中每一个步骤,每一个环节都要自然展现出美容院的服务精神。那么,开美容院要如何为顾客服务呢?
  1、顾客进入美容院
  对于刚踏入美容院的顾客,无论多么忙都应该放下手头的工作马上微笑迎接顾客,要注意态度不可太过于热情,以免让顾客感觉到不习惯或者吓到顾客,持有温和的态度足以。如果顾客随身携带了物品,需要协助顾客将物品妥善放置,并引导顾客下一步需要做什么。
  2、顾客等待
  如果需要顾客等待,那么美容院应该告之顾客,并且安排顾客在舒适的地方进行等待或休息,如果需要等待时间过长,需要如实告知顾客,不可隐瞒,让顾客可以对自己的事情有一个安排与调度,是继续等待还是暂时先离开一切取决于顾客,这点对于比较有时间观念的顾客来说十分重要。
  3、美容过程
  妥善为每一位顾客安排美容护理,不要让顾客久等或者忽略了某一位顾客。顾客对于护理的个别要求,例如力度轻重要求,护理时间要求,水温温度要求等等,在要求不过分的情况下,不妨可以满足顾客的这些要求,维持我们专业的服务。
  4、顾客离开前后
  顾客做完美容服务之后准备离开之时,准备好顾客的物品,其中如果有顾客回家之后需要使用的产品,需要为顾客提供产品使用说明书,并且告诉顾客正确的使用方法以及需要避免的地方。同样还是微笑着送顾客离开并向顾客致谢。
  5、顾客回访
  在顾客做完美容几日之后,对顾客进行一个电话回访十分有必要,询问顾客通过这次美容护理之后的肌肤情况,有没有出现什么过敏反应等等,从而提高顾客的满意度,同时为提醒顾客下一次美容护理的佳时间,为顾客进行预约。
  开美容院要如何为顾客服务呢?以上的每一个服务环节,都能体现出美容院“人性化的服务”,在这些服务过程中,微笑与细心作为重要的两个要素。发自内心的微笑可以拉近与顾客之间的关系,同时使顾客对美容院产生好感,而细心的服务更是让顾客满意与留住顾客之心的关键。
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