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美容院如何正确的对待顾客

更新时间:2017-10-15 16:20:49 浏览次数:140次
区域: 武汉 > 武昌 > 水果湖
类别:其他美容美体
地址:湖北省武汉市武昌区
  
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  美容院经营者总是在苦恼,面对着越来越挑剔的顾客,好像怎么做都不对,怎么做都不和顾客的心意。真的是这样么?奥美兰薇的小编到认为这是美容院经营者陷入了误区,美容院也有自己的待客方法,正确的对待顾客才能的到顾客更多的认可。
  一、记住名字
  在美容院经营时,店内的员工能够将顾客的名字记住,才是对顾客大的尊重,也能提升美容院的口碑。设想当顾客听到美容院内的员工叫的出她的名字,顾客也会感觉到美容院对自己的重视,心里的警惕也会减少不少,对美容院的防备也会降低,对美容院的好感也就上升了。
  二、服务态度
  美容院提供给顾客的就是服务,那么在服务的时候需要注意到服务的态度,为顾客做项目的时候,不管是美容师还是其他店员,都是需要处处体现出美容院的服务来。很多服务的体现是从细节展现的,美容院想要做好服务,就一定需要注意到细节。
  三、顾客管理
  美容院需要为顾客建立起顾客档案来,根据每位顾客的个人特性,制定相对的销售策略。了解了顾客的特性,也能够方便美容师更好的了解顾客的需求,从而能够从根本出发,为顾客解决问题。
  四、记住联系方式
  对于店内常客,美容院一定要将顾客的联系方式记下,如果是有熟悉的美容师,更是需要将顾客的联系方式记住。联系方式是非常重要的事情,这不仅是忠实顾客数量的体现,更是维护忠实顾客的重要渠道。并且记住了顾客的联系方式,当顾客想要更改日期或者是更改项目等都会十分的便捷,方便顾客自身也同时方便了美容院的管理。
  五、专业知识
  美容院在面对顾客的时候,需要为顾客提供专业的知识。如在为顾客做皮肤诊断的时候,要结合自身的经验,有条理和知识点的告诉顾客她的皮肤情况,并且,真诚的为顾客提供解决办法和保养注意,用专业知识让顾客折服,心甘情愿的将自己交给美容院。
  六、售后服务
  顾客在美容院消费了后,在体验服务几天后,美容院不要忘记了对顾客的售后追踪,这是培养忠实顾客的途径,也是巩固老顾客的方法。在对顾客的售后追踪中,也能够了解到美容院的不足,为之改变。这样美容院才能越做越好。
  美容院将顾客当做朋友一样去维护,去互动,也会的到像朋友一样的顾客。人与人之间都是需要互动的,只要美容院做好了自己该做的,顾客也会反之美容院该得到的。
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