重视医院品牌的培育

医院之间的竞争到底是什么竞争？可以说是众说纷纭。有的归结为是人才的竞争，有的归结为是技术的竞争，还有的归结为是观念的竞争等，这些说法如果站在一定的角度看，都是正确的。但随着医疗市场竞争的加剧，医院之间的真正比拼将集中在医院的品牌上，即谁的品牌深入人心，谁就能稳定地占有一定的医疗市场份额，谁就能成为医疗市场上的领跑者。武汉和润合医院管理公司(http://www.***)认为参与市场竞争，在竞争中成长，在竞争中提高，打造强势医院品牌是现代医院重要的发展战略。
  从目前的现状来看，医院对品牌的理解、认识还停留在起步阶段，特别是对品牌在医疗服务中的重要性认识不足，因此，我们当下紧要的是要从基础做起，从学习开始，深刻认识品牌在医院生存与发展中的重要意义，逐步打造出具有独特个性和竞争力的医院品牌。
  虽然我们在日常的生活中把“品牌”理解为是一种名称、标记以及形象，但品牌背后真正的东西是文化，一个品牌的知名度、美誉度以及忠诚度完全来自品牌所代表的产品或服务的质量与性能，比如某个或某群就医顾客认同某医院的医疗服务，那么，这就是医院的品牌深入到了这些就医顾客的内心，使就医顾客在有医疗服务需求时，毫不犹豫地作出了对他们所忠诚的医院的选择。我们所熟悉的美国快餐文化的典型代表——麦当劳，优质、快捷、卫生、方便吸引着人们光顾，但更主要的是麦当劳所营造的那种氛围增强了人们对它的忠诚。黄色“M”代表舒缓的音乐，绚丽的色彩，自由的环境，童话般的世界，卡通世界的天真烂漫，这些都成为麦当劳独特的品牌文化。价格高达几万元的劳士表是众多手表品牌中的至尊，是财富与地位的象征。劳斯莱斯汽车则象征着形象、体面、气派、尊贵。美国的路与西部牛仔的形象联系在一起，给人“路——男子汉”的印象。五星级宾馆不仅涵盖了幽雅的环境、优质的服务、完备的设施，还包括进出其中的都是商界名流及有一定社会地位的人士。通过列举企业的例子，我们可以看出，品牌不仅代表了产品或服务的质量，同时为顾客提供了超越商品以外的价值，顾客购买产品或服务不仅仅考虑产品或服务本身的使用价值，而且同时还要考虑产品或服务品牌的文化价值，这也正是能够持久不衰地吸引顾客的魅力所在。
  作为医院，由于所提供的医疗服务具有特殊性，其品牌的建立无论在理念，还是方法上与共它产品或服务都有着显著的差异，而且，不同的医院也有不同的特色，这就使得医院在打造品牌时，必须结合自身优势，创建具有鲜明个性的品牌形象。作为医院，是为广大群众提供健康服务的，在确立品牌的核心价值观时，就应体现尊重生命、创造生活、关爱人生、优质、科学严谨、诚实守信等文化理念。在环境的营造上，要体现温馨、舒适、人性化等。当然，不同的医院其品牌个性也是不同的，而且，在打造品牌时，要有意识地避免与其他医院类同，这样塑造出来的医院品牌才能更深入人心，更有针对性地“锁定”目标就医顾客。比如，甲医院的品牌优势是高精尖的医疗技术，乙医院的品牌优势是航空式的服务，丙医院的品牌优势是适宜中等收入人群的价格支付，丁医院的品牌优势是为老年人提供服务等。医院的品牌如果被就医顾客熟悉和认知，那么，他就会被医院品牌所深深地打动，在情感上产生认同，从而成为医院忠诚的就医顾客。就医顾客一旦对医院建立了忠诚，这样，医院就能够保持医疗市场份额长期的稳定，减少未来市场的经营风险，抵御竞争者的攻击，减轻竞争压力。今后，要想成为一名卓越的医院领导者，必须具有品牌战略思想，并善于在竞争中打造强势医院品牌，这样医院才有可能做好，做强，保持恒久的竞争力。