电子商务行业客户关系管理的重要性

随着信息技术的提高，电子商务行业迎来了越来越广阔的发展空间。在电商企业发展壮大的过程中，客户关系管理是企业管理工作中的必经之路。客户关系管理主要是帮助企业改善与客户之间的关系，通过让企业更了解客户，从而提供更符合客户需求的产品和服务，赢得客入户碑，终使企业获得盈利。

那么，电子商务行业客户关系管理的重要性体现在哪些方面呢？

首先，节省品牌成本，增加客户互动。
客户是企业与市场之间的桥梁，以往品牌都是高高在上，通过媒体、广告等等向消费者传播品牌理念。但是这样一来，品牌营销成本增加了，但传播效率不如直接与客户互动，客户关系管理拉近了品牌与客户之间的距离。

其次，整合各部门，真正以客户为中心。
传统的企业中，每个部门都有自己的职责和权限范围。如果销售人员想要了解客户的投诉情况，可能还需要与客服部门和技术部门进行沟通，客户通常处于被动状态。但使用客户关系管理系统（http://www.y***/）的企业，可以将市场营销、销售、客服、财务、技术等等部门都融入销售流程，真正做到以客户为中心，更切合互联网思维，真正实现品牌落地。

第三，提升客户满意度，增加客入户碑。
实施客户关系管理，常见的方式就是采用CRM系统。这样企业了解到的客户信息都可以保存下来，也方便了工作人员更快查询到客户信息，及时回复客户咨询，解决客户投诉。其实很多企业的客入户碑不好，除了产品质量以外，更多的就是投诉被无视导致的。这些被无视的投诉，大多数又是因为客服人员无法及时了解客户的详细信息。

好的客户关系能让企业更全面地了解客户的需求、更精准地营销、更及时地回复客户、更迅速地为客户解决难题。如果您的企业也想管理好客户关系，就赶紧来试用亿客CRM吧！

转自亿客CRM
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