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做好牙科门店重要的是什么

更新时间:2016-12-29 17:16:49 浏览次数:231次
区域: 武汉 > 洪山 > 洪山周边
文章源自:www.e***
口腔诊所重要的东西当然是数据了!!!
在科技迅猛发展的今天,大数据已经成为我国互联网巨头的核心资产。整个医疗产业经济的核心就是数据。因为数据经济,人类社会将会真正地进入巨大的边际时代。
那么,口腔医院的重要数据资产又有哪些呢?

一、患者资料数据
1、患者个人基本资料数据
1)电话号码:如果是优号,一般都是有相当经济实力的商务人士,他们注重电话号码末尾数字,优选吉利号、连号、叠号,便于他人快速记忆。
2)居住小区:小区楼盘地段、价位、可以判断患者的经济实力。
3)知晓方式:性别、年龄、关系人、穿戴打扮、汽车品牌。
2、消费力:从患者的缴费清单选择的项目品种及价位,可以看出患者的消费能力。
3、预约到诊率:体现了患者的诚信度、时间观念、忠诚度。
4、患者口腔检查记录:完整的口腔检查记录及处置记录,可以看出患者有哪些牙齿是需要和处理的,哪些是已经处理了的,有利于后续的二次开发。
5、CBCT图片影像资料:可以纵观口腔里的所有牙齿问题,便于有计划地开发患者。
6、推荐人数:反应了诊所的服务态度、技术水平、良好口碑,以及患者的满意度和忠诚度。
7、回头次数:反应了诊所的服务态度、技术水平,以及患者的满意度和忠诚度。
8、满意度:患者对诊所的整体满意度,关乎后续他是否愿意回头和推荐他人前来就诊。
9、标签属性或会员星级:患者的综合价值评定。
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二、医生资料数据
1、总业绩:总业绩高的医生,一般综合能力都比较强,或者擅长于某一项高消费的新技术。大家都会把这组数据当成是衡量一个医生是否的重要的评估数据,其实也未必。
2、客单价:客单价高,说明该医生具有良好的沟通能力。
3、初诊开发率或成交率:越高说明该医生的沟通能力和沟通技巧越强,医生个人气质魅力也有利于促进成交。
4、开发能力:针对同一统计种类各病种的开发能力。
5、点诊率:反应了医生的医德医风、服务态度、技术水平、口碑、知名度、顾客满意度。
6、转诊人次数:反应了医生的团队协作态度和分享精神。
7、满意度:患者对医生的整体满意度,(包括医德、医术、气质、谈吐、行为)关乎后续他是否愿意回头和推荐他人前来就诊。
其实以上医生的7组数据中,每一项数据都有它的来源和解读方法。独立看个别项数据,参考价值不是太大,如果综合起来分析,就能看出哪些医生是诊所有价值的医生。单看某一项指标高(满意度和点诊率除外),并不能完全说明一个医生的价值。
比如:总业绩高、点诊率低、回头率低、转介绍率低。说明:该医生有可能是杀鸡取卵型,可能存在过度开发,或者该医生跟前台分诊人员关系比较好或者有利益勾结,前台经常把初诊高端客户都分配给他,这样他的业绩自然就高了(当然这样的医生的沟通能力一般都是比较强的)。但是他的患者从来都不会回头来找他做新的项目(点诊率和回头率低),也不会有人介绍新患者给他(点诊率和转介绍率低)。这样长久下去,可能还会有更多的医疗隐患。所以评判一个医生是否的标准,不能单看他的业绩流水。

三、诊所运营数据
1、初诊患者人次数:(每个医生每天≥2.5人次)
2、医疗团队稳定性:(核心员工年流失率<10%)
3、单台牙椅产出量≥8万元。
4、运营推广投入产出比例1:5~8。
5、品牌知名度:通过初诊人次数的增长比例来判断。
6、品牌口碑:通过患者回头率和转介绍率来判断。
7、运营成本控制在合理范围内:
1) 办公成本:10%±(房租、水电费、物业费、电话宽带费、日常开支、办公用品,业绩越高,办公成本越低)
2) 人员成本:25%±(工资、培训费、差旅费、五险一金、过节费、其他福利)
3) 材料成本:10%±(各种材料、耗材)
4) 加工成本:10%±(加工费)
5) 运营成本:12%± (运营成本包含管理费、广告费、器械折旧成本、税费)

许多诊所在过去的经营中,除了业绩流水外,甚至不知道自己诊所每个月的初复诊人次数,也不知道自己诊所的患者回头率,基本上是凭感觉来猜测数据的。所以利用软件系统工具来做流程引导,将会使数据变得更加准确,使工作变得更加。用软件系统工具来做数据汇总分析,将会大大节省人力成本、提高工作效能。有效精准的数据,能为诊所的运营提供科学有力的决策依据。

  在目前这个缺乏诚信体系的社会状态下,数据安全将会是为重要的,诊所大数据应该是自己掌握还是让他人掌握?那些掌握他人诊所大数据的商家真的都有那么可靠吗?谁才应该是诊所数据的真正拥有者?
以上这些问题都值得我们每个管理者深思!
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