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干货看奈妳的茶是如何处理顾客这些抱怨的

更新时间:2018-04-24 14:06:32 浏览次数:79次
区域: 武汉 > 蔡甸 > 奓山
类别:餐饮加盟
地址:1
任何一家奈妳的茶加盟店在面对顾客的过程中,难免会发生顾客因为员工的服务品质、产品质量及售后处理等等而出现顾客抱怨的现象,因此,这个已成为经营上重要的一环。下面为大家来解答如何处理顾客的投诉。
如何正确处理顾客的抱怨
1、奈妳的茶:有效倾听,接受批评。在接待和处理顾客投诉时应首先让顾客把心里的话说完,我们要让顾客充分地倾听他们的不满,并诚恳地听其说完,这样可以让顾客在精神上得到一丝缓和。如果一直压抑别人说话,就会使当事者产生反感情绪。
2、奈妳的茶:换位思考,理解同情。在接受顾客的投诉时,必须要从顾客的角度说话,认真听取和严肃对待他们的意见,同时了解不满的问题和原因,急他们所急,迅速地处理问题,并向他们保证此类问题不再发生。切记在处理投诉中,有时一句体贴、温暖的话语往往可以起到化干戈为玉帛的作用。
3、奈妳的茶:巧妙道歉,平息不满。在顾客的投诉初期能够巧妙道歉,可以稳定顾客的情绪,起到事半功倍的效果。在了解顾客的不满的原因后,真诚向顾客道歉,道歉的始终都代表店铺,把道歉的态度清楚明白表现在自己的行为上。
4、奈妳的茶:调查分析,提出方案。在接受顾客的投诉后,除了调查被投诉的情况和原因是否属实外,还应尽早了解顾客的期望、当事人的看法,尽可能在不损害店铺和顾客利益的前提下妥善解决。为此,在于顾客交谈时一定要用心去体会、积累、揣摩听懂顾客的意思。
5、奈妳的茶:执行方案,再次道歉。在处理顾客投诉方法上,一旦了解顾客的投诉原因,应尽快处理问题,让顾客感觉我们的诚意,并再次诚恳道歉。
6、奈妳的茶:深刻检讨,总结经验。在向顾客诚心道歉后,在内部应就工作上出现的问题进行检查和讨论,并进行记录,以便日后查询、检讨从而加以改正。
正确有效解决顾客的投诉,会增加顾客对奈妳的茶的好感度和满意度。同时了解店铺在服务流程、产品等薄弱环节,有针对性进行改正和提高,从而培养一批忠实有效的顾客。
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注册时间:2018年04月13日
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