好的顾客是回头客好的用户是活跃用户

在互联网诞生之前（我称为传统消费时代），用户这个概念并不那么流行。回头客则是那个时代比较重要的概念，如果自己的顾客都是回头客，则企业会获得持续经营的能力，如果自己的顾客都仅是一次性购买，则企业很难长久经营。

所以，在传统消费时代，制约一个企业发展的核心因素是回头客，回头客的多少决定着企业的长久经营能力。

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如果在传统消费时代有活跃用户的概念，那么回头客就是可口可乐的活跃用户。传统企业需要学习互联网的运营思维，那么互联网企业有没有什么是需要向传统企业学习的？我认为在今天，努力提升自己活跃用户的产品都应该学习一下传统企业是如何制造自己的回头客的。

拥有长期回头客的产品一定有自己的护城河，比如对于可口可乐来说，它的护城河就是自己的原浆秘方。原浆秘方是可口可乐独特的东西，可口可乐公司总部只生产原浆，然后将原浆卖往全球各地的工厂，各地工厂再兑水进行罐装或瓶装售卖。可口可乐的独特味道在很长时间内是无法被其他产品取代的。

不过在信息透明的年代，很难有什么秘方能一直保密。在今天，如果其他产品想制作可口可乐类似的秘方，并不是什么难事。

20世纪60年代，百事可乐逐渐崛起，其在70年代做了一个声势浩大的营销活动，百事可乐在达拉斯展开了一场品尝实验，活动发起人在活动之前撕掉可口可乐与百事可乐的商标，让参与者品尝哪个可乐更好喝，实验得出百事可乐比可口可乐更好喝的结论。

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