开美容院如何做好顾客管理

　　
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　　随着生活品质的提高，美容院的顾客对各方面的水准要求也是越来越高了。美容院该如何对待日益挑剔的顾客呢？应该注意哪些问题呢？下面就由高端美容院加盟奥美兰薇小编来给大家介绍一些开美容院如何做好顾客管理，美容院接待顾客应注意的事项吧：
　　1、顾客是擅长对比的：就算是坐在大厅里等待服务的顾客，对美容师的一举一动、美容院的物品摆设、甚至是美容师之间的谈话顾客都会记在心里，与别家的美容院做对比，如果感觉不满意或者态度不好的时候就会踌躇，甚至有可能下次不会再来，所以接待顾客的时候一定要注意这些细节上的问题。
　　2、那些被广告宣传吸引到店的顾客，一旦你让她觉得失望，她不会再来第二次。特别是女性顾客是讨厌上当受骗的感觉的，美容院如果打着非常诱惑人的广告宣传，就一定要实事求是，如果进店后实际情况和宣传相差甚远，顾客肯定会非常不满。
　　3、没有任何理由的让熟客去插队会导致其她顾客的反感。尤其是女性顾客讨厌不受尊重的感觉，就算迫不得已需要改变顺序也得向等待的顾客讲明原因并得到她的认可才行。
　　4、来美容院的顾客也会因为笑脸相迎的美容师而改变自己的心情，女性的感情是特别丰富而细腻的，美容师的笑容和礼貌的态度、温馨的关怀会很快的到顾客，让她忘掉工作与家庭的烦扰，心情愉快的走出店门。
　　5、放在书报柜中给等待的顾客打发时间的杂志，也是代表着美容院的格调和品味的。所以里面除了放些跟女性生活与服饰有关的杂志以外，还要放些有知识性和文化气息浓厚的杂志来提升美容院的格调。
　　6、开美容院如何做好顾客管理，美容师对顾客的态度每多一分礼貌，就会增加一分顾客的礼遇感，比方说美容师询问顾客服务是否合适，并且要多用“请”这个字。
　　7、美容院里播放的音乐要放些女性顾客都能够接受的轻柔舒缓的音乐，避免电台节目和庸俗的流行歌曲，选择的音乐要配合自己美容院的格调和品味。
　　8、美容师要充分的了解每一位顾客的肤质，并且给她们提供平时在家的护理方法和需要使用的护肤品，顾客就算当时嘴里什么都不说，但是她们的心里会记住你的种种体贴的。
　　9、美容院院长不能当着顾客的面去批评美容师，这样会让顾客浑身不安，感觉非常的不好。
　　10、美容师接听电话时不光要态度亲切，还需要有一套专门的接听电话的标准话术以及专业术语。
　　11、就算你的美容院只有一名美容师的服务态度不好，都会影响到顾客下次来美容院接受服务。所以对服务品质的要求是对所有美容师的，不能因为某一个美容师降低了你美容院的服务水准。