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培训对象：企业中高层管理者，主管
培训背景：
智商低情商高，贵人相助；智商高情商低，怀才不遇；智商高情商高，春风得意；智商低情商低，全凭运气。
作为现代企业的管理者，其情商及领导魅力的高低，对整个团队的工作氛围及绩效影响极大。“高情商”的管理者善于以富有魅力的领导方式，帮助团队成员正确面对压力，处理工作负面情绪，调动员工的积极性和创造性，从而让管理变得更加轻松有效。
培训收益：
1.情商真正含义
2.情商对于企业管理重要意义
3.提高情商方法技巧
课程大纲：
讲：何谓情商
1、IQ、EQ、CQ和AQ的关系；
2、为什么情商对我们特别重要；
3、职场的误区——熟练的无能；
4、靠智商得以录用，靠情商得以提升；
第二讲：低情商在企业管理中的几个突出表现
1、不能适应环境；
2、争强好胜，不能委曲求全；
3、缺乏团队合作精神；
4、功利主义——个人利益至上；
5、官本位——脱离群众/下属；
6、注重威权，缺乏威信；
7、7、缺乏“人性”；
第三讲：提高情商的四个基本步骤
步：知道自己的情绪；
►对四种性格特征的剖析；
►我是谁——自我画像；
►负面情绪是健康和人际关系的大敌；
第二步：了解别人的情绪
►人格特质的正负表现；
►透过语言和肢体语言了解他人；
►找寻和开发他人的优势和长处；
第三步：调适自己的情绪
►人的情绪的基本形态；
►如何学会控制自己的情绪；
►战胜负面情绪、放松心情的训练法；
►自我激励——人生成功的内在动力；
第四步：尊重别人的情绪
►运用有效手段处理人际冲突；
►学习同理心；
►团队管理中的有效沟通技巧；
►理解沟通模式；
►避免沟通障碍；
►学习与运用聆听、反馈技巧；
►充分运用赞艺术；
►巧妙运用“三明治”法则；
►他人——先舍后得、真诚待人；
►与上司相处之道；
►与同事相处之道；
►与下属相处之道；
《情商管理》课程介绍培训目标
1.情商真正含义
2.情商对于企业管理重要意义
3.提高情商方法技巧
