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提高沟通要弄清楚听者想听什么，透过认同、赞美、询问需求的方式实现，并以以对方感兴趣的方式表达，如幽默、热情、亲和、友善。同时，在适当的机会和场所中，依据需求、变化场所。倾听时，用对方乐意的方式倾听，积极探询说者想说什么，设身处地、不要打断并积极回应、鼓励表达；控制情绪适时回应与反馈，后确认理解，听完后澄清异议。
培训大纲：
讲 进入角色
节 从业务员到管理者
第二节 空降兵落地策略
第三节 管理的风格
第四节 做的经理
第二讲 组建团队
节 从“选马”开始
第二节 薪酬设计
第三节 团队的发展阶段
第四节 帮助新下属度过恐惧关
第五节 当个业绩瓶颈出现时
第三讲 学会沟通
节 沟通是管理的核心
第二节 沟通过程与障碍
第三节 沟通的风格
第四节 必要的沟通技巧
第五节 部门会议
第四讲 实施目标管理
节 关于目标管理
第二节 经理的目标
第三节 目标管理的过程
第四节 目标管理常见问题分析
第五讲 狠抓客户资源
节 客户资料的搜集与甄选
第二节 巧分妙管客户资料
第三节 巧用漏斗管理法
第四节 “多、准、狠”的新客户开发
第五节 不可轻视的客户服务
第六讲 进行有效激励
节 相关激励理论
第二节 有效激励策略
第三节 注重自我激励
第四节 激励要因人而异
第六节 团队文化激励
第五节 激励的误区
第七讲 团队培训
节 知识经济时代的经理人
第二节 做好团队培训
第三节 销售技能培训
第四节 做好教练角色
第五节 培养良好的习惯
