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电销小知识
客户关系的维护
一、各户服务系统的管理
4．做让顾客感动的服务
被你感动的顾客，才是忠诚的顾客。
附加价值的开发：服务的附加价值就是指向顾客提供本服务之外，不需要顾客花钱的那部分服务。
现在顾客在意的是：
A、服务人员提供的服务是否有水平、有品质，服务人员行为是否得体，是否能让顾客感到舒服。
B、产品或服务。你的产品或服务是否符合顾客的需求，同时是否超越了顾客的期望
（2）明确他们对购买是否满意。

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