武汉星淘惠跟新手店家谈谈淘宝网店服务的重要性

好多咨询开店的，经常都会问到一个问题，我开店了就是老板了，店铺的客服还需要我去做吗？不应该是坐等收钱就好了吗？为什么还要做客服，我也不会回答他们的问题。现在淘宝的服务不好做了，客户太刁钻了。难搞的客户，动不动就会给你差评。但是这样的客户是很少的吧。很少有人会因为你这边服务的好了，对店铺以及产品各方面都满意了，还在为难你。如果有，那么只能说明是同行或者是现在所说的恶意差评师，见你做的好了，故意过来刁难你的。如果遇到这样的情况，咱们可以向淘宝提交申请进行申诉，现在淘宝对这类的人，是进行严厉打击的。我们只要做好我们的本分就好，身正不怕影子斜！

那么好的服务，能够给我们店铺带来怎样的好处呢？首先，客户进店，印象就是店铺的整体印象，如店铺产品摆设，店铺的装修。其次就是，对你店铺的客服或者老板服务印象。是门面，第二是服务，你说重不重要呢？那么我们应该怎样去做好服务呢。1、客户咨询，你要及时的回复，可能客户已经在网上逛了好多家，对比了很多，但是只在你这家进行了咨询，或者是别家咨询没得到及时回复，她就走了，这个时候找到了我们，我们就要抓住机会，及时回复给客户一种优待的感觉，你很在乎她，她没被冷落。客户有时候买的不是产品，是心情2、回复要热情，礼貌用语。淘宝上面对客户都有统一的称呼“亲”或者“亲亲”。咱们也要用上3、了解客户的需求，针对客户的需求进行介绍。4、要专业，比如你是卖服装的，客户可能会问你产品的款式，面料，尺寸大小，你要能够及时的做出回复。给客户油然而生的信赖感5、要如实的回复客户的问题，因为我们跟客户的沟通都是通过旺旺进行交流的，如果你这边有哪些方面没有如实回复，如服装的面料，没有如实回复，那么即使你将这件衣服卖出去了，客户收到货之后，面料不是他之前想要的，客户势必会对我们印象不好，这个时候就会有两种可能，退货或者是直接给店铺差评。退货还好，我们顶多也就是损失几元的快递费，要是给差评，会影响到店铺后续的生意。得不偿失！而这个本来咱们都是可以避免的，如果咱们实话实说，责任就不在我们身上了。所以我们不要贪图眼前一两单的利益，眼光要放长。6、可以做的到的就答应，做不到就不要随意的答应了，答应的做不到，你就是言而无信的商家，客户到时候以一传十，以十传百，损失就大了。影响店铺的声誉哦。7、不要跟客户进行正面的冲突，不要互怼，对你来说没什么好处，中国有句话相信大家都知道，和气生财。你想别人掏钱买你东西，你想赚人家口袋里面的钱，你还想人家对你客客气气的，天下哪里有这么好的生意呢？是吧。

综上所述，咱们店铺服务做的好了，客户有了愉快，轻松的一次购物，还会回头购买，介绍朋友一起过来买买买，给咱们店铺好评，影响到后面进店千千万万客户的印象，带来后续源源不断的订单。