武汉星淘惠分享商家和消费者沟通学会这些规则避免被罚

随着越来越多人使用淘宝，淘宝卖家也越来越不易，卖家与买家之间难免出现不和谐问题，如果卖家对买家进行辱骂要屏蔽7天，那被屏蔽7天严重吗?卖家与买家沟通要注意哪些规则，和武汉星淘惠电子商务有限公司简称“星淘惠”小编看看哪些规则吧。
一、沟通时做这些事会被处罚扣分：
1、如果买家要求开发票，客服拒绝话会被扣分，扣分累计12分，店铺会被扣除1万保证金，也会被屏蔽7天，淘宝平台对开发票有明确规定，商家不能任何理由拒绝，拒绝属于违规行为，也要进行相对应扣分处罚。
2、卖家如果威胁买家影响买家生活，淘宝平台会对卖家进行扣分，并屏蔽7天处罚，比如买家给差评卖家进行电话骚扰，这些行为都是违规，要受到相对应处罚。
3、商家向买家妥协承诺好评返现，事后却遭买家投诉，淘宝平台明确禁止商家承诺好评返现，这是不正当行为是违规行为，平台对卖家进行相对应处罚。
卖家与买家沟通需注意的事项：要注意及时回复，引发不必要争议；卖家疏忽发错商品态度要好，不要逃避问题主动承认，并主动承担运费，给买家留下好印象；买家给差评要向买家了解情况，不要对买家口出恶言，这样只会让情况更糟，并且还会被罚。