星起航短视频小店的店铺维护涉及到哪些方面

​店铺的维护对店铺的评分和日常流量有很大的影响，所以我们平时就要注意店铺数据的维护，进行稳定地引流。具体维护要点涉及以下方面。

1 .发货超时。短视频小店目前可以进行二次物流，超过48小时，可以直接上空包网礼品单号。

2 .差评品质。质量退款的差评会影响店铺的流量，一件商品质量退货至少顶三个差评。所以，要尽量与客户沟通，避免货物退货和差评。低价产品，遇到难缠的客户，可以直接送给他，让他好评就行了。但是，遭遇恶意的消费者不要用钱解决。因为给钱会没完没了的。

3 . 客服回复率。短视频小店应尽量按照数据要求维持客户的回复率。如果忙不过来可以设置下快速回复。

短视频小店店铺体验评分具体指标有哪些？

短视频店铺的体验分主要由商品体验、物流体验、服务体验构成。其中，商品体验占50%，商品的评价率、质量退货率不能更改，均以初次申请为基础，如果有质量方面的问题，可以尝试用赠送的方式解决。

占15%的物流体验主要与揽收及时率、订单配送时间相关。这方面主要是要求大家及时拍单，当天完成订单。

后是服务体验，占35%； 这方面要求将投诉率和纠纷商责任率纳入客服考核绩效，IM3分钟平均回复率控制在95%以上；仅限退款的自主完成时间控制在1小时以内；退货退款自主完成的时间控制在6小时以内。