为给客户提供更好、更优质地服务体验,明确具体的服务内容及服务规范标准,特制定如下服务协议:(注:终解释权归属本公司所有)
一、标准服务流程
客户拨打027-87739036预约售后,售后人员根据系统预约派单排队处理。
客户使用微信搜索小程序“金蝶售后”或者扫描下文“自助预约小程序”二维码自助下单,售后人员根据预约派单排队处理。
二、技术支持标准服务时间
1、在线服务: 5*8小时提供服务,0.5个工作小时内响应。
2、热线服务: 5*8小时提供服务,0.5个工作小时内响应。
3、远程服务: 5*8小时提供服务,0.5个工作小时内响应。
4、送修服务: 5*8小时提供服务,1个工作小时内响应。
5、现场服务: 5*8小时提供服务,30公里以内24个小时内响应,30公里以外48个小时内响应。产生的费用由客户方承担。