1、顾客要的不是便宜,是感觉占了便宜。
2、不与顾客争论产品价格,要与顾客讨论产品价值。
3、没有不对的客户,只有不好的服务。
4、卖什么不重要,重要的是怎么卖。
5、没有产品,只有合适的产品。
6、没有卖不出的货,只有卖不出货的人。
7、成功不是运气,而是因为有方法。
学会分析之10种不同类型的客户
销售心理学认为,消费者在购买活动中,不仅有认识过程、情感过程,还有意志过程,不同意志品格或个性的客户,在购买过程中有不同表现,掌握这些类型并采取适当的对策,是正确运用推销技巧的前提。
✪种:好好先生型 ✪
这是一种无主见的客户,他的思想很容易为别人左右。推销员说什么他都点头同意。这种客户意志品质不坚定,情绪也容易受到别人的影响,虽然他很容易被推销员说服,但也容易朋友或旁人所左右,他在下决心的时候也不容易。
对于好好先生,关键的是要让他处在总是点头的环境中,而不要让他来面对否定的问题或话语。在后决策的时候,千万不要弄很多选择让他面对,这对他来说很难,也不要七嘴八舌,一定要简单,是或二择一型的。
✪第二种:我聪明型 ✪
这是一种自作聪明的客户,他喜欢对你喋喋不休而不是让推销员喋喋不休,对待这种客户聪明的做法是倾听,并采取请教的口气和他打交道,让他保持好感的办法是表示尊敬。你可以向他简单做介绍,然后,让他自己看,适时进行简短讲解,当他发表高论的时候,即使你不同意也可以用含糊语言赞美他,再纠正。总之,你在一旁不动声色地引导,让一切发生,而他觉得这是自己的英明决策。
✪第三种:不差钱型 ✪
这种客户喜欢夸耀财富,其实,他并不一定有钱,但就喜欢夸啊,有啥办法?当然有办法,那就顺势夸赞他,把他推向购买的高峰上。但是,光这样是不行的,因为他还是买不起,他会找借口推延或拒绝成交的。这时,正确的做法是在他说非贵不买的时候,需要你给他一个下坡的台阶,把他能买得起的那个推荐给他。
你可以对他说:“先生,你是成功人士,本不差钱,但越是成功人士越讲求返朴归真,这一款不仅品质高而且风格雅致,更适合您这样的资深成功人士。”他会很痛快的购买的。
✪第四种:理智型 ✪
这种客户喜欢思索,对什么都抱着怀疑的态度,他们大都有比较广博的知识,逻辑思维能力特别棒。和他们打交到,你会发现眉飞色舞地讲了半天,他们仍然无动于衷,唉,很受伤啊。
对这种客户,取信于他是关键。一是产品介绍要客观而专业,千万不要夸大其词,因为他一听就知道了;二是讲两面信息,任何产品都有优点和缺点,适当地讲讲产品瑕不掩瑜的缺点,会让善于做批判性思辨的他感受到你的真诚。
✪第五种:内向腼腆型 ✪
这种类型的客户很怕与陌生人打交道,见到推销员也是如此,他会左顾右盼而不与你进行眼神的交流,说话的时候甚至脸红。对待这种客户大技巧是耐心与赞扬,因为他害怕与陌生人交往,如果你稍微有不耐烦,他就会匆匆结束谈话而退缩回去。
✪第六种:冷漠不在乎型 ✪
✪第七种:意见领袖型 ✪
✪第八种:好奇型 ✪
✪第九种:疑神疑鬼型 ✪
✪第十种:好胜型 ✪
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