娇悦诗美容院管理存在的常见问题

美容店遇到顾客不能准时做护理、店内客户办理准则不明确、没预定客户突然到来、店内服务大众化，没有个性化服务规范和流程等问题应该怎么办?下面为我们整理了10个美容店常见问题及处理方案，供参阅。

一：顾客不能准时做护理，降低产品作用使顾客不满足导致客户丢失
处理方案：主张实行顾客护理考勤管理准则
1、能够实行月护理考勤准则或2个月护理考勤制(4次或8次)
2、按月护理4次的客户将奖赏效劳项目自选(手部或颈护或其它礼品)
3、准时护理8次(2个月)的客户奖赏：
A、奖赏服务项目自选(手护或颈护或足护或其它)
B、奖赏产品(沐浴露、香体露、旅行套等)
4、须留意的关键：留意不能把奖赏考勤次数订得太多。

二：美容师的短缺导致顾客到店后没人服务
处理方案：预定办理准则
1、拟定顾客预定准则，并将预定准则揭露，作为客户管理准则悬挂在店内;并加以宣扬力求到达人人皆知。
2、在预定客户来店之前，老板或店长须将此顾客的消费状况及需求留意的一些问题，及时与相关美容师进行交流并入行交底。拟定出售方针和交流方案，让美容师有预备的、有意图进行作业，以便到达咱们的预期方针。
3、假如咱们锲而不舍地将预定准则进行推行，则会让客户节约宝贵的时刻。顾客回避了等候的崎岖，美容店又保证了满床率，还能够有用的使用时刻，进步作业率。客户也高兴，而我们的销售成绩和服务质量也都会逐步进步。
三：店内服务大众化，没有个性化的服务规范和流程
处理方案：主张采纳服务时段管理准则
1、服务前：
①运用好预定管理，前面已讲过了。
②运用皮肤检测仪，亚健康仪等仪器发明更多的销售时机。无论新客户仍是老顾客来护理时，都需求重新给予皮肤进行检测，长处一是：让客户能坐下来。并静下心来有一个和美容师进行交流及销售的时刻;长处二：是让客户感觉我们对她很注重、很担任;表现我们店的专业性;长处三是：以便我们能更地了解客户皮肤的改进状况。及时预备地调整护理方案并给予更合理的护理主张。以到达口碑与经济效益双丰收的意图。
③在服务前。供给给客户“饮料菜单”或客户喜爱的饮品，给客户供给超值和温馨的服务。
2.服务中：顾客所用的物品悉数用塑料袋包好，并用礼品绳大蝴蝶结，(拖鞋、浴巾、浴袍、毛巾等)
① 依据客户的本身状况给予恰当的组织(如调整床的高度、物品的存放等)。让客户承受服务时有舒适、安心的感觉;
② 护理时，前三至五分钟需咨询客户的感觉(如办法力度的轻重、屋内的温度、灯火的明暗、音乐的音量的巨细),并及时入行纠正。
③ 护理时必定要求美容师本人首要要全身心放松，充溢愉悦的心境，这样才能让客户有一个很好享用进程，一同也利于护理作用更加明显;
④ 想和客户交流时。得首要咨询客户，是否想谈天仍是挑选想歇息放松。
⑤ 在寻求客户的同意后，增加能够一同进行操作的其他护理项目(手护、、颈护、眼护等)。
3、服务后：
①护理完则马上问询客户的感觉，给予赞许，并问询顾客对自己的效劳是否满足，或有何主张以便往后能更好的为其效劳，若顾客提出缺陷和缺乏的，必定要及时上报主管和老板。以便她们了解顾客的状况，但是提示老板不要对美容师进行批评，要多鼓舞和协助，一同提示下次改正的办法，若作用好则能够请她代为宣扬，带一些新客户来，美容店会非常感谢她的，一同还有实惠给她。
②主管或店长在客户护理后的第二天必须打电话或发信息入行回访，了解作用。了解美容师的服务或技能办法，搜集信息进行汇总挂号。针对新客户会让她们感觉到我们的服务质量是超值的。不然会对顾客失掉吸引力，同是能够将奖赏规范纪律张榜公布，美容师结合本奖赏准则结新老顾客进行着重解说。

四：没有培育忠实的客户，是影响美容店赢利的底子原因
处理方案：特约参谋办理法
1、购买精致的聘书，经过剖析统计现在店内的会员和忠实客户的身份、作业的性质、专长等;加以挑选后，延聘这些客户为本店的美容参谋、特邀参谋等(可依据顾客的实际状况：医师、护理、教师等从业的特色可分出参谋的类型，如：美容参谋、日子参谋、法律参谋等等);经过对顾客颁布证书能够给她们在本店内一个名誉上的身份，让她们进一步参加进来，在稳定她们的基础上，更深一步地到达宣扬的意图。不断带进新的客源，此聘任证书的颁布可在答谢会、联谊会上盛大颁布。别的店里有什么严重的行动，优惠方案先行通知她们，寻求和搜集她们的意见和观点;以便拟定的各项政策是合理的、契合市场规律的、能够满足大多数顾客需求的方案。
2、主张树立会员通讯录，会员联谊会等便于会员间横向联系的渠道，让咱们的顾客帮咱们留住顾客。这一点要求美容店的硬件及软件都必须到一个很高的层次方可实行，因为好的能够一传十，欠好的也能够一传十，咱们要稳重。
3、主张树立献爱心合作工程来带动出售，此点是要到达让顾客多消费以便店内赚取更多的赢利，一同又为希望工程作贡献赢得荣誉的意图，还可回避顾客一味要求老板让利打折的坏处。

五：职工没有主人翁精神，凝聚力不够，美容师才能良莠不齐
处理方案：轮岗管理法
若有主管，方位不变，另组织每个美容师轮番实行每月值勤班长责任与作业，担任店内卫生管理、训练作业、晨会作业，树立职工的主人翁认识和进步本身归纳才能;每个职工都能体会在管理与被管理的不同人物的互换中领会到不同的感触，天然也就会多了一些理解、宽恕、协助的良好道德;在往后各自的本职作业岗位上能更自律些。在积极参加管理的作业中。促进每个职工积极思考，努力作业。老板要给职工发明个人施展才能的时机，还能发现职工的优势与长处，还能出现出有才能，值得培育的优异职工，但需留意的是店长或主管需求监督。

六：美容师短少学习的时机，个人发展的渠道。
致使她们归纳才能无法进步，常识面窄，导致无法正确引导顾客消费，店内销售成绩平平。
处理方案：文化教育管理法
1、依据店里实际状况，拟定合理的会集训练学习方案;
2、依据职工和店里的需求，可延聘某一方面的专家授课或组织优异职工(鼓励)外出承受训练，以到达进步个人才能并培育其对本店的忠实度;
3、在组织每位职工在学习时刻轮以讲课，做总结，读书的形式来进步语言表达和交流的才能;
4、在店内设置常识专栏。一让职工学习新常识，新技能;二可教育及引导消费者入行正确的美容;三可刻画美容店的文化氛围;
5、除合理的薪酬待遇外，每个职工还需求常识粮食和个人发展的渠道与时机，老板在满足她们的这些方面的一同也必定赢得职工对她的感谢感动之情，大程度的削减职工的丢失。

七：店里发作和存在问题了，小事的堆积构成大事危险。
老板可能还不知道 ，老板不会发现问题，发现不了问题就底子谈不上处理问题。一向下去的成果必定是养虎为患。
处理方案：监督投诉办理法
1、在店内树立投诉牌。投诉电话“13*********”为老板手机号，合作严厉准则，让客户参加监督，会起到让职工自律的作用;
2、老板要采用走动式办理的办法。每天勤走动看看，随时发现问题随时处理，防止遗留问题，清楚每个人的作业状态，削减出错率，还可降低成本。

八：优异的职工越来越好，差的职工越做越差;阐明老板的管理严重有问题。
处理方案：传帮带式管理法
1、调整职工的心态，给每个职工都树立决心。通知她们都很棒，引导教育远比赏罚要管用。
2、成功仿制，让优异的美容师给作业才能差的职工教授经历，一对一的树立合作小组，协助她们树立友谊，让她们感触助人与受助的高兴;
3、老板要时时刻刻宣扬和表达自己对优异团队巴望，给她们优异团队的规范，并经常性地鼓励她们。

九：客户很难进店，客户对店面的记忆，认可很模糊。
处理方案：店面形象时髦化
1、店面形象就像人的脸，美容顾客很在乎自己的脸，也很在乎美容店的门面;
2、门头作用是否新颖。是否有必定的品尝是很引顾客眼球的。;
3、尽量加盟有实力的品牌或署理公司，这样能够借助她们的市场知名度及口碑，来进步自己店面的知名度。

十：不舍得花钱让职工吃好、吃饱、歇息好，使得职工牢骚满腹，形成作业没热情和成绩的不良。
处理方案：职工饮食住宿优质办理法
老板的心态是：又想马儿跑得快，又不想给马儿多喂草，全国哪有这样的功德!
1、了解每位职工的饮食习惯，拟定合理的饮食规范;
2、合理组织好每餐的养分均衡。尽量在大程度上满足职工的口味与需求;
3、主张每个星期的食谱提前确定。如周一吃什么，周二吃什么………
4、有时自己亲手煲汤，亲自下厨给员作业顿饭，并和她们一同用餐你看看会和原来有何不同的改变，这样能够表现老板对职工的关怀。这更是培育感情的好时机。
5、供给安全、良好的居住环境，有利于职工的歇息，保证职工的身心健康，是老板应尽的责任。一同也是职工努力作业的动力和源泉。还能直接带动作业效率的进步，使美容店保证正常的工作和盈利。