今天的实体店，要更加重视体验

　　移动互联时代，商店的经营模式正在发生变化，人们的生活方式也因此悄悄发生改变。前不久，柯桥冒出衣咖店，一半地方卖衣服，一半地方卖咖啡，两者相得益彰，调动顾客在网上购物无法实现的购物体验。据了解，柯桥不少店家也有了这方面的创意，业内人士称，以后越来越多的商店会加强与顾客的互动，类似的个性化商店将会越来越多。

　　柯桥衣咖店令人惊喜

　　“柯桥总会有惊喜，万商路上一家服装店，一半地方卖衣服，一半地方卖咖啡，可以坐下来喝咖啡，还可以跟着他们学烘焙，很有意思。”前不久，来自越城区的王小姐，逛了柯桥一家衣咖店后，像是发现了新大陆，在微信朋友圈上发帖。

　　了解到，这家衣咖店新开不久，店主俞小姐去年从新加坡学成归来后，一直琢磨着开一家个性 服装店。为了打造出自己的特色，让顾客在购物的时候享受更多的乐趣，想了个办法，楼下四间店铺，两间用来卖服装，两间卖DIY的西点，而楼上的阳光房则设计成了咖啡屋。雨天可以欣赏雨景，晚上可以看星光。由于模式创新，今年该店开张后业绩不俗，吸引了不少回头客。

　　俞小姐说，这个创意来自网络。网上购物越来越方便，实体店如果不创新，便少了许多乐趣，因此才创新这种经营方式，让人在实体店购物时，不但拥有触觉、嗅觉等比网购更多的感官体验，还能坐下来放松心情。

　　好多店有了类似创意

　　了解到，类似的衣咖店，在大城市早有耳闻，而在柯桥，近年来不少店家也有着相似的经营思路。

　　柯桥银泰百货3楼经营的是服装，然而，服装商场周围安排了多家美食店。顾客买衣服感觉累了，可以到旁边的美食店里小坐，喝茶聊天。

　　而柯桥天虹百货商场一楼，专门开设了一个茶饮区。顾客在商场购买食物后，还可以坐下来品茗。

　　位于笛扬路的华润万家超市，近期对二楼1300平方米的商场正在重新装修。国庆期间，据说这里要开美食城，经营各地特色美食。店长张锋说，超市这么大，却没有一个可以坐下来歇脚的地方，时间长了有乏味的感觉。人的需求欲望是可以激发的，把美食一起做起来，购物和休闲两者互补，满足顾客多种心理需求，效果肯定相得益彰。

　　实体店要重在体验

　　柯桥一所中学的教师谢先生称，今年英语高考一地方卷的阅读理解中，有一篇文章即介绍国外一些实体商店类似这方面的创新，这些商店通过推出网店很难开展的结合各类感官的体验活动，来提升顾客到实体店购物的乐趣，从而吸引更多的人从网上走到网下，走进实体店消费。

　　“今天的实体店，如果要想吸引更多顾客，要更加重视体验。”华润万家的店长张锋称，移动互联时代的到来，商家之间的竞争日趋激烈，实体店在价格、品类、质量等方面的优势正在慢慢失去，迫使其不断创新营销模式。营销已经不是传统意义上的卖产品，更是卖服务、卖感受、卖体验。只有想办法让自己更符合消费者内心需求，你的商品才能比网店更有优势，才能销售出去。

　　而服装店内同时卖烘焙、卖咖啡，正是属于感受营销的一种。感受营销就是通过营销创新，让客户在感官上产生感受和体验，使其在购物过程中感到快乐和愉悦，从而有效地开展营销活动的过程。其感受主要体现在听觉、视觉、味觉、嗅觉与触觉等方面，为消费者创造值得回忆的感受，调动消费者的感情，激发内心愉悦的情绪，促使消费者采取行动。
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