诺颜明妆告诉你淘宝商家要具备的话术技巧

随着互联网时代的兴起，许多传统企业和创业者都加入电商平台，也因为大家喜欢网购，客服也就应运而生，对于一家网店来说，客服相当于店铺的形象，客户维护和用户的交流沟通，起到很重要的作用，和武汉诺颜明妆商贸有限公司简称“诺颜明妆”小编看看网店客服怎么样的话术和应变能力可以帮助店铺了，一起看看小技巧吧。
一.怎么处理顾客投诉：运营店铺会遇到很多退换产品顾客，顾客评价直接影响店铺好评率，接到顾客退换货信息，先了解主观原因还是客观原因，先取得客户谅解，承诺以后店铺会改进，下次购买赠送小礼品，缓和客户关系让他改掉中差评。
二.客服必备话语术：1.买家讨价还价：买家一在讨价还价，不要马上拒绝，这样会让顾客离开，可以从宝贝质量和服务入手，突出店铺的优势，更有说服力。
2.买家提出不合理要求：在沟通中提出大优惠或赠品不合理要求，要向顾客表达店铺公平性，同时突出宝贝各个方面，你不买就卖不出去要有原则。
3.买家犹豫不决时：沟通后买家犹豫不决，需要给买家购买理由，让买家自己选择，否则自己不愿意是成交不了的。
4.买家拍下付款后：买家拍下付款会自动核单，客服这个时候也要给买家发消息，告知店铺尽快发货表达谢意，这样做可以提升购物体验。
客服各个方面代表店铺形象很关键，虽然是和客户聊天，但一切也是为了提高成交率，及时在线回复客户疑问，及时给客户提供更多建议达成交易。