电商客服外包项目怎么做怎么躺赚

随着电商的兴起，商家越来越多，买家也越来越多，电商平台为了满足客户的体验感，对于电商背后的客服工作也要求的越来越严格，很多商家为了找合适的客服都头疼不已，客服市场的空缺越来越大，传统的客服工作人员面临的问题也越来越多，那怎么解决这一问题呢？小编带大家来看看市场
客服外包行业属于新兴行业，缺乏可借鉴的经验，因此人才紧缺是一个问题，导致服务质量难以满足客户的需求。尽管如此，只要电商行业存在，电商客服外包就会持续存在。
一、电商客服为什么这么受商家欢迎？
1. 时间优势：大部分外包客服服务模式是全年7*16小时在线，甚至可以提供全年7*24小时全天候不间断在线服务模式，不会让店铺遗漏任何一个咨询。
2. 人员稳定支持项目：客服公司拥有专业且完善的管理机制，有相对合理的晋升渠道，各种福利及奖励机制，故而客服人员会相对稳定，即使你对现阶段对接的客服人员不满意，客服公司也能立即安排其他优质客服来替换。
3. 能够提供高质量的服务：客服公司有完善的培训机制和KPI考核机制，智能质检，全程监测可控，更好地调动员工积极性，从根本上提升订单转化率，从而提升店铺业绩。
4. 降低企业运营成本：客服外包后不需要再自己招聘人员、不需要支付办公场地租用费、也不存在培训和管理成本等。
二、分析该市场是如何生存的？
正常一位客服每天处理的顾客数量在500至2000人次之间，实际数量会根据不同平台、需求和产品的不同而有所变化。每个客服组（早班一人，晚班一人）的月产出通常在1.2万至1.5万之间。在扣除该组客服（2人）的工资以及房租和水电等费用后，剩余的就是利润。
举例来说，假设当地招聘客服的平均工资为2500元，成本即为2500元 × 2（每组客服工资）+ 300元（房租和水电费用均摊）= 5300元。假设每个客服组每月产生的利润为12500-15000元（一个客服组一月正常可以服务4-5家店铺，一家店铺的服务费用在2500-3000左右），那么每组的利润低为12500元 - 5300元 = 7200元。
也就是说一组客服的纯利润在7200元，你招聘5组（10人）客服，月利润就是7200*5=36000元,10组客服的纯利润7200*10=72000
三、总结电商客服的外包市场
电商客服外包的市场需求在不断增长。随着电商行业的快速发展，许多企业涌入市场，需要专业的客服支持来维护其品牌形象和客户忠诚度。由于专业客服需要大量的人力、物力和财力投入，因此许多电商企业选择将客服业务外包，以节约成本并提率。全球电商客服外包市场规模在不断扩大，随着电商行业的不断发展和消费者对购物体验的不断提高，电商企业需要更好的客服支持来满足消费者需求。因此，电商客服外包市场的需求也在不断增长。